2017年2月鼎城区热线工作通报
2017年2月1日至28日，我办共计向各部门、乡镇等转办受理事项346件，(12345社会求助平台287件，市民留言58件，市长信箱6件)比1月份减少60件，回复率100%。回复迅速、处理及时的单位主要有交警大队、人社局、许家桥乡政府、双桥坪镇政府、韩公渡镇政府。超期回复的单位主要有公安局、牛鼻滩镇政府、周家店镇政府、斗姆湖街道办事处。
2月份全区共有108件超期办理工单，主要原因一是部分热线工单派发给承办单位后，没有及时交办;二是部分工单不是本单位职权范围内的，没有及时与区热线办对接，造成工单在回复、转派的过程中超期;三是部分单位在变动承办人后，工作交接不到位，直接影响工单办理效率。
今后工作中，各单位接到工单后，应第一时间联系投诉人，了解其详细诉求,积极调查处理并按时按质回复。如有特殊情况的，可及时联系区热线办进行说明，申请延期回复(不算超期)。对于涉及多个单位或无法短时间处理的疑难问题，应积极争取投诉人的谅解,并主动与相关单位和区热线办对接，在规定时间内将前期处理情况反馈过来，后续处理结果区热线办将定期联合区广电台《民情直通车》栏目组记者现场回访督办。
此项通报将呈报相关区级领导，并通报全区，同时作为全区热线工作年度考核依据，请各单位引起高度重视，做好相关工作安排。详见附件。
鼎城区政府办区长热线办公室
2017年3月16日
附件：
| 2017年2月热线工作通报 单位：件 | |||||||||
| 类别 承办单位 | 小计 | 12345社会 求助平台 | 市民留言 | 市长信箱 | 未回复 | 超期回复 | |||
| 应受理 | 已回复 | 应受理 | 已回复 | 应受理 | 已回复 | ||||
| 合计 | 351 | 287 | 287 | 58 | 58 | 6 | 6 | 0 | 108 |
| 许家桥乡 | 14 | 13 | 13 | 1 | 1 | 2 | |||
| 十美堂镇 | 10 | 10 | 10 | 6 | |||||
| 尧天坪镇 | 10 | 9 | 9 | 1 | 1 | 2 | |||
| 蔡家岗镇 | 9 | 8 | 8 | 1 | 1 | 2 | |||
| 谢家铺镇 | 9 | 7 | 7 | 2 | 2 | 3 | |||
| 中河口镇 | 8 | 6 | 6 | 2 | 2 | 4 | |||
| 双桥坪镇 | 7 | 7 | 7 | ||||||
| 蒿子港镇 | 6 | 6 | 6 | 1 | |||||
| 韩公渡镇 | 6 | 5 | 5 | 1 | 1 | ||||
| 石板滩镇 | 6 | 5 | 5 | 1 | 1 | 3 | |||
| 黄土店镇 | 6 | 4 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 草坪镇 | 5 | 5 | 5 | ||||||
| 斗姆湖街道 | 5 | 5 | 5 | 4 | |||||
| 红云街道 | 5 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 | |||
| 镇德桥镇 | 4 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | |||
| 周家店镇 | 4 | 4 | 4 | 3 | |||||
| 牛鼻滩镇 | 3 | 3 | 3 | 3 | |||||
| 花岩溪镇 | 3 | 3 | 3 | ||||||
| 郭家铺街道 | 3 | 3 | 3 | 2 | |||||
| 灌溪镇 | 2 | 2 | 2 | 1 | |||||
| 石公桥镇 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| 玉霞街道 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 园艺场 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| 城管局 | 31 | 28 | 28 | 3 | 3 | 11 | |||
| 教育局 | 25 | 16 | 16 | 9 | 9 | 6 | |||
| 公安局 | 19 | 19 | 19 | 14 | |||||
| 交通局 | 13 | 11 | 11 | 2 | 2 | 2 | |||
| 交警大队 | 12 | 9 | 9 | 3 | 3 | ||||
| 房管局 | 9 | 6 | 6 | 3 | 3 | 5 | |||
| 发改局 | 8 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |||
| 供电公司 | 7 | 6 | 6 | 1 | 1 | 1 | |||
| 环卫处 | 7 | 7 | 7 | 3 | |||||
| 人社局 | 7 | 4 | 4 | 3 | 3 | ||||
| 卫计局 | 7 | 6 | 6 | 1 | 1 | 3 | |||
| 供水公司 | 6 | 6 | 6 | ||||||
| 环保局 | 6 | 6 | 6 | 2 | |||||
| 住建局 | 6 | 2 | 2 | 4 | 4 | 1 | |||
| 水利局 | 5 | 5 | 5 | ||||||
| 规划局 | 4 | 4 | 4 | 3 | |||||
| 国土局 | 4 | 0 | 0 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | |
| 有线公司 | 4 | 1 | 1 | 3 | 3 | ||||
| 畜牧局 | 3 | 3 | 3 | 2 | |||||
| 电信局 | 3 | 3 | 3 | 1 | |||||
| 高新区 | 3 | 3 | 3 | 2 | |||||
| 商粮局 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | ||||
| 财政局 | 2 | 2 | 2 | ||||||
| 德江南指 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||
| 广电台 | 2 | 2 | 2 | 1 | |||||
| 宏泽佳园遗处办 | 2 | 0 | 0 | 2 | 2 | ||||
| 民政局 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||
| 农业局 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||
| 人防办 | 2 | 2 | 2 | 1 | |||||
| 铁通公司 | 2 | 2 | 2 | ||||||
| 残联 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 电子政务办 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | ||||
| 法院 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| 工商局 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 工信局 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 公路局 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 金融办 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | ||||
| 九申燃气公司 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 桥南管委会 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| 桥南汽车总站 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| 食药监局 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 隧道分指 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 沅澧办 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| 征收办 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| 质监局 | 1 | 1 | 1 | ||||||
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