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来信情况
信件标题	投诉
来信人	方**	来信日期	2019-06-17
信件索引号	201906170853426045
信件内容	晚上在桥南步步高买了一包金健面条，里面有不名物体，找到服务台，接待人员让我去找金健自己处理，很气人，但也不知道怎么处理。
公开状态	已公开	办理状态	已办结

办理结果
回复部门	市场监督管理局	回复日期	2019-06-20
办理结果	网友：您好！来件收悉，现将您反映的情况回复如下：经查，您在步步高超市购买金健牌面条，发现商品内有黑点，怀疑有异物，当即向超市服务台反映情况，在处理换货程序中由于服务员工作态度问题出现误会，造成这起投诉。本局已责成步步高桥南店就服务态度问题向消费者进行道歉，并履行退换货义务，消费者接受了道歉，并表示将在空闲时间去门店进行办理退换货手续。鼎城区市场监督管理局 2019年6月20日

办理结果

回复部门

市场监督管理局

回复日期

2019-06-20

办理结果

网友：

您好！来件收悉，现将您反映的情况回复如下：

经查，您在步步高超市购买金健牌面条，发现商品内有黑点，怀疑有异物，当即向超市服务台反映情况，在处理换货程序中由于服务员工作态度问题出现误会，造成这起投诉。本局已责成步步高桥南店就服务态度问题向消费者进行道歉，并履行退换货义务，消费者接受了道歉，并表示将在空闲时间去门店进行办理退换货手续。

鼎城区市场监督管理局

2019年6月20日

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