杜华委员：
您好！事件收悉，现将您反映的情况回复如下：
您建议中所说的物业服务企业与业主之间因物业服务合同方面引发的矛盾日益凸显基本属实，也反映了当前物业服务矛盾化解需思考行之有效的调解办法，作为区物业管理行政主管部门就此项工作已经做的和今后计划做的给您回复如下：
一、已做的主要工作
1. 落实物业管理属地管理原则，城区各街道办事处都设定了物管机构，社区明确了物管专干，对物业企业监管和规范行为形成合力，与职能部门一道，着力解决业主及物业企业反映强烈的物业管理纠纷问题。
2. 建立集中化解机制。去年按照区政府会议相关要求，成立了鼎城区集中化解物业管理信访突出问题专项行动领导小组办公室，下发了《关于居民小区业主委员会及物业管理全覆盖的通知》，采取“一小区一议”的方法，强力推动“两业”工作，及早、及时化解小区物业管理矛盾，将具体化解物业管理矛盾任务计划分解到各街道办，及时通报和上报化解物业管理信访突出问题进度。
3. 小区建立党支部。按照市、区要求，强化基层党的建设，引领，配合组织部门会同街道已在朗泰·尚象郡、御景江南等小区建立了党支部，充分发挥党支部先锋模范作用，协调业主委员会、物业企业共商事务。
二、下一步工作计划目标
1.强化属地管理。重心下移，从源头预防和减少矛盾纠纷，街道、社区将综合治理与小区管理有机结合起来，建议区政府出台鼎城区物业管理联系会议制度，形成“街道吹哨，部门站队”的工作机制，搭建共同管理平台，探索建立物业纠纷多元化机制。
2.强化行政执法进小区。明确相关职能部门监管职能，齐抓共管，物业管理涉及发改、经信、自然资源、城管、公安、应急管理、生态环境、市场监管、供水、电力、燃气等诸多部门，通过政府协调，进一步把执法管理延伸到物业管理区域内。
3.强力推动小区成立党支部工作，进一步探索物业管理多元化调解机制，共创和谐、稳定、文明小区。
鼎城区住房保障服务中心
2021年4月25日