网友：
您好！来件收悉后，我处即组织工作专班对您反映的问题开展调查核实，现反馈如下：
一、关于反映新日世纪城有关问题核实情况
1.新日世纪城属商住一体规划建设，其开发商因资金链断裂、招商不成功等原因，现已进入破产程序，致相关本应由开发商负责的地下车库防渗漏、外围人行道等设施维修等整改工程实施不及时。目前，地下车库防渗除险工程由区住建局组织实施，已完成两期施工。因施工作业受环境、水情等影响，施工、返工周期确实较长，也封闭了部分车位及车库出入口，车辆只能经3栋附近的出入口进出。后续，我处将继续跟进督促，尽量减少对小区居民的停车影响。
2.对于小区四周人行道坑洼严重问题，我处鉴于开发商实际情况，已连续三次筹资修复，但因该部位经常有货车、载重车驶入人行道，以致人行道地砖及水沟盖板频繁轧坏。收到网友投诉后，我处物管办已督促业委会、物业公司尽快修缮人行道。目前，小区物业公司正在组织施工。后续，我处将建议小区业委会适时召开业主大会征求全体业主意见，争取通过小区外围四周人行道施行车辆管控方案，以免频繁出现损毁人行道的情况。
3.对于相关物业服务和物业监管问题，我处将会同住保中心、物管办等相关职能部门现场督导，督促小区物业公司严格按照《湖南省物业管理条例》及物业服务合同条款规定提供与收费标准匹配的物业管理服务，同时要求小区业委会担当作为，切实履行监督职责，及时协调处理物业管理问题。
二、关于反映西站社区党支部书记王星荃履职不当的问题核实情况
西站社区辖区内共有6个物管小区，按照网格化管理模式，每个小区配备了专职或兼职网格员，相关物业矛盾及社情民意由网格员收集反馈，小问题由社区组织化解，复杂情况上报街道或相关职能部门解决。因社区无执法权限，可能存在解决问题效率不高的情况。今后，我处将对小区管理方面的工作引起重视，对社区上报问题及时协调解决，请网友予以理解支持。
另，本次调查核实过程中未发现西站社区党支部书记王星荃在小区管理工作中存在失职渎职等违纪违规行为。
感谢网友来信，感谢网友对小区管理工作方面提出的意见建议！
常德市鼎城区人民政府红云街道办事处
2026年5月15日