近日，区档案局按照区委办公室系统“争创满意单位、争当业务能手”活动的要求，以创先争优为目标，分股室组织学习档案法律法规、五笔输入法、档案馆升级达标、查阅服务等业务知识和技能，并开展了学习体会交流。通过学习，大家进一步精通了业务，有效提升了服务水平。在此期间，查管股女同志高萍结合自身工作撰写了论文《心理的有效沟通与服务质量》，针对来访者的心理特征做好接待、档案查阅、沟通解释等服务规范化问题做了认真阐述。业务股结合学习，就区工商局等单位申报晋升省特级档案馆工作积极提供技术指导和专业服务。

来源：鼎城区档案局