今年来，该局以建设人民满意政府为契机，抓行风、促政风、树廉风，积探索“一个窗口受理，网上联合审批，规范统一收费，一站式服务”的模式，全面提升政务中心国土窗口形象，拓展窗口服务“内涵”，打造窗口服务品牌，在为群众提供快捷、方便、优质的服务中取得了好的实效。

    一、擦亮窗口，营造环境，让服务对象感觉更舒适

    着力提升业务水平和服务能力，从全局系统内公开选拔了4名优秀青年充实到政务窗口，岗前进行了专门的业务和礼仪培训，推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到仪表大方、举止文明、微笑服务，良好的精神风貌将国土窗口擦得更亮。实行阳光政务，在政务中心大厅前台设置了咨询、收件、收费等窗口，在窗口服务台放置的办理指南，主动将办理主体、职责范围、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办理结果、收费依据、收费标准、监督渠道等内容公开。设立咨询服务电话7821020、7821052和监督举报电话7821029，认真开展窗口服务群众满意度测评，自觉接受社会和群众监督，让到窗口办事的每一个人都感到温馨与舒适。

    二、拓展窗口，创新模式，让服务对象感觉更方便

    把各类行政审批事项全部整合纳入政务中心国土窗口统一进出，实行“一个窗口受理、网上联合审批、一个窗口收费、一站式服务”的运行模式。窗口受理人员认真按照办理指南中确定的应提交的材料清单逐一核对，对不符合要求的，对照办理指南一次性告知服务对象需要完善的事项；对情况复杂的，定期提交到每周星期一上午由分管局长主持，地籍、地产、交易中心负责人参加的例会，研讨后再作解答；对资料齐全、符合要求的，予以收件，开具业务受理承办单，由窗口受理人员将资料扫描、上传到相关股室审核、局领导审批后、回到窗口缮证，由窗口将证发放给申请人。窗口受理，网上联合审批，一站式服务的模式，让群众办事不用一个股室一个股室跑，不用一个领导一个领导找，不再跑“冤枉”路，不再交“糊涂”费，办事更快、更方便。

    三、廉洁窗口，完善机制 ，让服务对象办事更放心

    实行网上审批，将“受理”与“审批”分离，从机制上防止索、拿、卡、要等不廉洁现象发生。“手掌实权”的审批人员不再与行政审批确认事项的当事人见面，窗口受理人员没有审批权，审核股室如无条件拒签，轻则扣除当月绩效工资，重则调离工作岗位，窗口凭审核股室、分管局长、局长批示盖章，在规定的期限内赶早不赶晚的办结，移交窗口发放。通过制定首问负责制，一次性告知制，服务承诺制，政务公开制，效能告诫制，重大事项会审制，党风廉政建设岗位责任制等各项制度，优化业务和审批流程，使国土窗口工作有章可循，为群众提供优质服务，让来国土窗口办事的群众更放心。

    四、温暖窗口，营造和谐，让服务对象感觉真诚

    窗口工作人员每天提前十分钟上班，除了迎来送往外，还组织开展“四个一、四个不”活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一腔热忱办事，不让工作出错，不让问题积压，不让群众白跑，不让形象受损，把真诚送到服务对象心坎上。同时，立足岗位，创先争优。一是创岗位奉献先锋，努力提升窗口岗位的业务素质和履职能力，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用；二是创群众满意窗口，公开窗口服务承诺，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。今年来，政务中心国土窗口获得了群众和领导的好评，被政务中心评为“红旗党小组”、“红旗单位”。