鼎城区公安局交警大队车管所现有民警8人、协勤人员8人（其中女同志12人，占总人数的75%；具有查验员、考试员资格的有8人，占总人数的50%），担负全区9.5万多辆机动车、8.5万多名机动车驾驶人的管理工作。近年来，该所以创建人民满意车管所为目标，以车管所等级创建为主线，大力推行优质服务和便民利民举措，着力打造人性化、服务型窗口，车驾管工作呈现正规化发展的良好态势，得到了上级部门的高度肯定和广大群众的一致好评，在上级公安机关组织的民意调查中，群众满意率达98%以上。该所还多次被评为全省规范执法示范岗、全市车驾管工作先进单位，2011年被授予全省“巾帼文明岗”； 2012年1月在全省县级车辆管理所等级评定中达到一等管理水平。

    一、重投入，硬件设施上台阶

    根据一等车管所等级评定硬性要求，2011年5月，鼎城区公安局交警大队经多方争取支持，在该区桥南工业园区完成了新车管所建设，投入资金200多万元置备了完善的办公设施，硬件设施进一步上台阶。目前，该所与机动车检测站在同一院落，业务大厅、车辆停放区和查验区、摩托车考场等基础设施一应俱全，占地面积18亩，其中业务大楼使用面积1350平方米。业务大厅低柜台服务，使用排队叫号系统和“一米线”管理，柜台上不设玻璃、栅栏等遮挡物，上方悬空吊挂窗口标识牌，标明业务办理范围，台前设置座椅，窗口民警与办事群众可以进行面对面的沟通。大厅设置电子显示屏、公示栏、宣传栏，公布办理业务的法律依据、办事程序、文明用语、收费标准、监督和举报电话、窗口民警和工作人员的照片及警（编）号等，确保群众的知情权和申诉权。

    该所在业务办理区还设置了业务导办电子触摸屏，实行业务“一点通”亲情提示，并安排了业务导办员全天服务。在服务区放置了饮水机、条桌条椅，桌上放置笔、剪刀、胶水、老花镜等，方便办事群众。厅内悬挂大屏幕电视机滚动播放安全宣传片，让群众等候休息时接受安全教育。厅内还设置了无障碍通道和绿色窗口，对残障人、下岗工人及外来投资企业等特殊办理业务群体实行点对点的快捷优质服务，让所有来车管所办事的群众有宾至如归之感。

    二、强素质，立足岗位做贡献

    车管所是重要的窗口单位，需要直接与广大群众打交道，工作要求高，难度大。该所在工作中始终注重加强民警业务素质的培训，经常性地组织开展车驾管业务、科技信息化应用、机动车查验等方面的培训，进一步增强民警综合业务水平。坚持定期学习制度，每年度制定全面的学习计划，明确学习内容和目标。定期对民警学习记录进行检查，坚持每月一考，将考试成绩纳入绩效考核，并与工资、津补贴挂钩，每月定期公布，提高了民警学习的主动性和自觉性，保证了学习效果。此外，该所还紧密结合工作实际，深入持久开展大练兵活动，狠抓法制学习、资料审核、科技运用、岗位服务四个环节培训，从而进一步强化民警的执法能力、识假辨假能力、科技应用能力和规范服务能力。目前，该所民警自学业务风气浓厚，政治理论水平和业务能力不断提高。

    该所业务受理岗青年女民警唐美英、伍星，通过刻苦钻研迅速成为业务能手，她们受理的机动车和驾驶证业务差错率仅为0.15‰。该所机动车查验岗民警杨宇宙和女民警王淑琴、龚莉丽，每天不厌其烦地认真核对发动机号、车辆识别代号和车辆长、宽、高及整备质量、颜色、核载人数等技术参数，审核相关资料，录入车辆信息，在繁杂琐碎的过程中勤学苦练，练就了一双“火眼金睛”，每年查验车辆20000多台，从未放过一辆不合格车辆。2011年6月，在常德市交警支队组织的车驾管业务知识考试竞赛活动中，该所夺取团体总分第一名的好成绩。2011年，该所完成五小车辆注册登记12000余台，办理驾驶证9800余本，日常监管列全市第一，呈报县级一等车管所；连续两年综合考评居全队第一，被大队评为目标管理红旗单位。

    三、抓规范，廉洁自律求发展

    为深入推进车驾管业务工作的健康发展，打造为民服务品牌，该所以规范化建设为抓手，努力实现“零违纪、零差错、零投诉”目标。首先是抓警纪。按照规范服务标准，该所民警和工作人员都严格按要求着装和佩戴胸卡上岗，接待群众和办理业务时推行微笑服务，使用普通话和文明服务用语，语气亲切，态度和善，对群众提出的业务问题实行首问负责制。二是抓接访。该所建立了值日警官制度和所长接访制度，所长刘玉武坚持每天和值日警官一同在大厅接待群众，负责解答群众质疑，听取群众意见和建议，处理群众投诉和举报，积极搭建警民沟通桥梁，促进车驾管工作和谐发展。三是抓监督。统一设置“业务受理”窗口，实行车驾管业务“一窗式”综合受理，所有受理业务在大厅内办结，自觉接受社会监督。同时，该所建立健全了内部监督制度，坚持推行个人廉政公约，坚持实行车牌选号、车辆年检、驾驶员考试过程的微机操作、“阳光”作业，建立健全了社会监督制度，坚持设立警务公开栏，公开办事程序、收费标准，坚持公开监督举报电话、设立群众意见箱、定期召开警务监督员例会，坚持实行承诺服务、限时服务、延时服务。

    加强岗位的制约监督，按角色授权，基本岗位不由同一民警兼任，同一考试员不为同一申请人进行科目二、科目三的考试，机动车查验岗、驾驶员考试岗、档案管理岗、计算机系统管理员全部由民警担任。建立健全考试工作机制，实行考前三对照，即照片与考生对照、身份证与考生对照、体检数据与考生对照，严格确认考生身份和资格，杜绝代考现象发生。同时，严格履行考试程序，考试后当场公布成绩、当场讲评、当场签名，有效保障每一名驾驶人的合法权益。仅2011年就有30多名摩托车驾驶证申请人因不符合条件被该所拒绝办理，有效地消除了潜在的安全隐患。

    四、优服务，争创满意树形象

    为了改变过去办事效率相对低下的状况，提高业务日办结率，2012年，该所新增民警和协勤人员4人，对业务办理流程和岗位进行了科学规范和设置。在业务大厅依次设置了机动车查验岗、业务受理岗、档案管理岗3个主要岗位12个窗口，办事群众在机动车查验岗或业务受理岗提交相关资料后，其业务办理全部在大厅相应岗位间内部传递，办事群众只需在受理窗口等待办理结果，无须再往来于各窗口之间。为了切实方便办事群众，该所把保险、邮政快递、驾驶员体检、交通违法处理代办等窗口集中到同一院内办公，实行“一站式”服务。办事群众在手续完备的情况下，一般只需要几分钟到半个小时就可以完成以前需半天或两个工作日才能办完的车驾管业务。

    “您的车辆已接近年检期限，请及时到车管所办理相关业务……”。为及时督促广大车主和驾驶人按时年检、换证，该所实行网上信息公示和手机短信提醒服务。每月底，该所通过鼎城交警网站（外网）对本辖区摩托车、低速载货汽车、三轮汽车等机动车辆下一个月需进行年检、驾驶证有效期满换证以及需提交机动车驾驶人身体条件证明的车辆或驾驶人等信息予以定期公告，并通过手机短信平台将温馨提示短信发送到每一位车主或驾驶人。大力推行延伸服务和上门服务，该所通过ADSL专线将各交警中队接入公安专网，每个中队配备3台高配置品牌电脑，把车驾管业务延伸到农村交警中队。授权各中队经过培训、具备资质的民警就近为群众办理摩托车牌证业务，让群众在家门口就能考到驾驶证、上到牌照。主动为辖区经济发展保驾护航，开辟绿色通道，组织辖区企业运输车辆集中办理注册登记、核发检验合格标志等业务活动，年均办理业务300多台（次）。为方便辖区边远地区群众办理业务，该所还经常组织民警到边远乡、村上门为群众办理摩托车牌证，年均组织开展上门服务活动20多次，办理摩托车上户1000多辆，得到了广大群众的交口称赞。

常德市鼎城区公安局交警大队  成浩