鼎城区公安局交警大队车管所现有民警、协勤人员16人，担负全区近10万辆机动车、8.5万多名机动车驾驶人的管理工作。近年来，该所坚持工作定位“全局化”、内部管理“精细化”、严格规范“机械化”、优质服务“人性化”等“四化”工作举措，全力打造规范化服务型县级车管所，车驾管工作呈良好发展态势。该所多次被评为常德市车驾管工作先进单位，2010年被评为湖南省规范执法示范岗，2011年被授予湖南省“巾帼文明岗”，2012年被评为一等县级车辆管理所。

    工作定位“全局化”。鼎城区公安局交警大队党委高度重视车管所工作，始终将车驾管工作摆在大队全局工作的重要位置精心谋划，并明确提出了千方百计争创一等车管所的奋斗目标，举全力将车管所打造成鼎城交警的一大工作亮点、一大特色品牌。大队长李新民经常深入车管所检查指导，现场办公，解决困难和问题。分管领导汤立红将办公室设置在车管所，亲自参与制订各项工作制度、考核办法。大队党委每季度召开一次车驾管工作专题会议，听取情况汇报，研究部署相关工作。在经费保障上给予倾斜。去年5月，车管所搬迁桥南工业园新址后，大队在经费十分紧张的情况下，投入近200万元配备了完善的办公设施。在人员配备上给予优先。大队在警力有限的情况下，优先配齐配强车管所岗位民警编制，在各中队配备了车驾管专干。在政治待遇上高看一眼，先后有2名车驾管岗位的优秀民警被提拔为大队中层骨干。在工作环境上给予支持。考虑车管窗口工作的特殊性和重要性，大队在一些中心工作安排上，都很少抽调车管所民警。大队党委的高度重视，为车管所创造了良好的工作环境，为车管所规范化建设奠定了坚实的基础。

    内部管理“精细化”。车管所是重要的窗口单位，需要直接与广大群众打交道，工作要求高，难度大。俗话说，打铁还需自身硬。为使全体民警适应新形势和任务要求，增强服务群众工作能力，该所坚持内部管理精细化，狠抓教育培训、日常监管、考核监督，各环节、各层面、各岗位都做到有章可循、奖惩到位。一是加强宗旨教育。通过创建“巾帼文明岗”、开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”等主题教育实践活动，加强民警的宗旨教育，使全体民警牢固树立执法为民的服务理念，让办事群众实实在在的感受到办理业务的方便、快捷。二是规范培训机制。该所每年都制定了教育训练规划，每季度有针对性地对民警进行政治理论、业务技能培训、考试，做到年有计划，月有部署，周有安排，日有明细。坚持严格的岗前培训制度，对新调入的民警先进行严格的业务培训，未达到单独办理业务的标准一律不予授权，促使民警自觉认真学、主动跟班学。通过教育培训，培养了一批业务精湛的车驾管业务能手。如业务受理岗民警唐美英、伍星，受理机动车和驾驶证业务差错率仅为0.15‰。查验岗民警杨宇宙、王淑琴、龚莉丽，每年查验车辆近2万台，从未放过一辆不合格车辆。2011年6月，在常德市交警支队组织的车驾管业务知识考试竞赛活动中，该所夺得了团体总分第一名。三是完善考核监督机制。落实考核奖惩机制，加大内部监督考核，建立健全了内部监督管理制度，用制度管人。坚持设立警务公开栏，公开办事程序、收费标准，坚持公开监督举报电话、设立群众意见箱、定期召开警务监督员例会，建立健全了岗位监督、领导监督、网上监督和社会监督等全方位、多层面的监督体系，保障了车管所队伍管理的正规化、规范化。

    严格规范“机械化”。该所民警在工作中坚持按原则办事，带头遵守车驾管政策、规定和工作规范，如副所长王淑琴等20多名户口在武陵区的大队民警在办理私家车上户、年检等业务时，没有一人违反规定用变通的手段到自己单位车管所享受特殊照顾。面对部分办事群众提出的不合理要求，民警总是耐心向当事人宣传国家的相关规定和标准；坚决拒绝一些机动车销售商、同事、朋友照顾办业务的“好意”。如该所先后将山西省候马市和本省张家界市转入的超标低速载货汽车予以退回，并发函告知当地车管所，及时堵住了漏洞，再没有超标准的机动车要求转入。某经销商多次来车管所纠缠，要求注册某型号的超标准低速载货汽车，都被坚决予以拒绝。目前，该所每年注册的低速载货汽车只有10多台。有一次，某福建老板通过关系找到车管所所长刘玉武，说要为车管所介绍一笔大业务，为300多名未在常德暂住的福建人办理摩托车驾驶证，并表示可以用大客车将人全部拉到车管所参加考试。考虑到外地户口办理驾驶证的有关规定，刘所长没有被数万元的额外收入所打动，毅然婉言谢绝了福建老板的“好意”。副所长王淑琴，坚持将查验中发现的一些超标摩托车型号进行登记并抄发给其他查验员和各中队代办员，便于他们在工作中有针对性的核对，减少蒙混过关的概率。由于该所工作人员在工作中坚持原则，拒绝为一些所谓“走水路”的人提供方便，鼎城车管所最不好“办事”成了某些人的共识。当然，这里的“办事”是打引号的。而刘玉武所长也被人送了一个雅号——“机械局局长”。可正是该所坚持工作原则，严格规范管理，严格把关，才换来了各项业务工作考核的良好成绩，有效保障了广大业务群众的切身利益。

    优质服务“人性化”。该所坚持以方便群众为基础，积极构建车驾管服务软环境。为改变过去办事效率相对低下的状况，提高业务日办结率，2011年搬迁新址时，该所新增民警和协勤人员4人，重新对业务办理流程和岗位进行了科学规范和设置。同时，为切实方便办事群众，该所把检测站、保险、邮政快递、驾驶员体检、交通违法处理代办等窗口集中到同一院内办公，真正实行了“一站式”服务。同时，该所在车管大厅前设置了宣传专栏，将机动车注册、检验、驾驶证申领等群众关心的相关规定和中介机构及代办人员的姓名、照片、电话号码、服务费标准等信息予以公示，让群众一目了然。为及时督促广大车主和驾驶人按时年检、换证，该所每月底通过鼎城交警网站（外网）对本辖区下一个月需年检、换证以及体检的车辆或驾驶人等信息予以定期公告，并通过手机短信平台将温馨提示短信发送给车主或驾驶人。大力推行延伸服务和上门服务，组织辖区企业运输车辆集中办理注册登记、核发检验合格标志等业务活动，年均办理业务300多台（次）。为方便辖区边远地区群众办理业务，该所还经常组织民警到边远乡、村上门为群众办理摩托车牌证，年均办理摩托车上户1000多辆，得到了广大群众的一致好评。

来源：区公安局交警大队  成浩

审核：罗漾

签发：罗磊