近年来，鼎城区公安局人口与出入境管理大队出入境管理窗口以人民满意为工作目标，苦练内功强素质，立足规范抓服务，努力打造了为民、爱民、亲民的窗口形象，用实际行动践行了“出入有境、服务无境”的庄严承诺。
 
    由于正值暑假，前来办理护照和港澳通行证出境旅游的市民比往常多了许多。上午八点半，当出入境管理窗口大门于准时打开时，早已等候在外的市民便一涌而入，将办证柜台围了个严严实实，前来办理港澳通行证的市民杨先生就是其中一位。去香港游玩一趟，是杨先生和妻子年初就定好的计划。可由于第一次办理通行证的杨先生不了解首次办理通行证必须申请人亲自办理的规定，在他办理好自己的通行证，准备帮妻子代办的时候却被告知不能办理。问清不能办理的原因后，急于出行的杨先生便不断像受理民警求情，希望能通融一下，准许他为妻子代办。可得到的依然是否定的答案和耐心的解释。
 
    见到民警对办证程序和规定的坚持，杨先生只好放弃了帮妻子代办的打算，准备让妻子亲自来办理。虽然没有达到最初的目的，可杨先生却对窗口的工作给予了充分肯定。
 
    近些年，随着改革开放深入，出入境窗口办证人数数量猛增，受理量比窗口成立之初翻了几番，窗口每天人来人往、熙熙攘攘，是鼎城最繁忙的窗口单位之一。而办理护照和通行证的流程有严格规定，每份申请处理都需要较长时间。因此，经常有市民不理解，埋怨民警办事效率低，让民警们受到了很多委屈。每次遇到这种情况，鼎城区公安局人口与出入境管理大队副大队长陈惠平就会像大姐一样，倾听民警的心声，耐心地开导他们，帮助他们缓解压力。
 
    工作量增加了，可服务态度却不能因此受到影响。为此，出入境管理窗口以强化队伍建设、加强内部管理为重点，深入进行理想、宗旨、职业道德、职业纪律、职业作风教育。积极开展创新争优活动，推行一张笑脸、一张椅子、一只笔、一本意见簿、一个满意答复的“五个一”工程，严格按规范的服务用语和礼仪接待申请人，向群众推出服务承诺。对于群众反映的困难和问题，切实做到事事有回音，在职权范围内努力做到件件有落实。同时，每周定期安排内勤民警抽取50名办理业务的市民进行电话回访，对回访中反映出的问题反馈给经办民警，及时进行整改。此外，出入境管理窗口还不定期组织民警利用双休日到鼎广电台参加节目，加强对出入境管理政策法规及办理流程等业务知识的社会宣传，尽可能地扩大群众知晓率，让群众办理出入境业务更方便、更快捷。
 
    2011年以来，鼎城区公安局人口与出入境管理大队出入境管理窗口累计共接待办理证照人员1万余人，受理港澳通行证5288人，出国境护照2653人，入境人员508人，新增法定不准出境人员230人。工作中没有发生一起因办事民警办事效率低、服务态度差等问题引起的不满和投诉，服务态度和工作成绩均处于全市前列。先后获得“省级文明窗口”、全省公安机关人口与出入境管理部门“示范窗口”和“十佳服务窗口”等称号。

来源：区电视台

审核：罗漾

签发：罗磊