鼎城区人口计生系统以为民服务为着眼点，扎实开展“四个四”活动，提升为民服务水平，取得了实效。

    推行“四亮”管理。一是亮纪律。公开人口计生工作纪律，通过聘请行风监督员和开通信访监督举报电话，听取各方面的意见，切实解决存在的问题。二是亮标准。把人口计生部门的各项工作标准、服务标准向社会公开，接受群众监督。三是亮身份。通过设置岗位公示牌、挂牌上岗等形式，公开区、乡（镇、街道办）工作人员的职务、职责。四是亮承若。将人口计生服务部门的各项服务承若、完成时限和兑现情况，通过公示栏、政府网、手机报、新闻媒体等向社会公开。

    开展“四个零四个一”活动。一是业务程序零障碍与说好每一句话。在服务办事处设置咨询台、张贴办事指南、业务流程示意图等，让群众熟悉办事流程，少走弯路；组织开展“文明服务微笑服务”主题活动，规范礼貌用语。二是业务办理零差错与接好每一个电话。建立问责机制，严格追究发生业务差错的具体承办人的责任；公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥作用。三是业务服务零距离与办好每一件事。通过进村入户、进市场、进工业园区，为群众零距离服务，办好每一件事情。四是服务对象零投诉与接待好每一位服务对象。以群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督，努力实现受理服务“群众零投诉”的承若；开展“群众评议”活动，由办事群众对服务人员进行评议，确保接待好每一位服务对象。

    实行“四评”机制。一是自己评。人口计生部门每月召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题与不足。二是群众评。积极开展请育龄群众评计生、请流动人口评计生、人口计生系统内下评上、聘请计生行风监督员定期评、政府政风行风评议等活动。三是领导评。建立领导点评机制，做到当场议问题、集中评效果、督促整改抓落实。四是组织评。党组织制定服务考核评价办法，实行一季一评比，一年一表彰，评示范窗口、服务标兵，形成争先争优长效机制。

鼎城区人口计生局  曾文杰