近日，区信访局针对全区信访业务知识水平薄弱，网上信访件处理不及时，网信操作不规范等情况。分批次对当前各乡镇(街道)和区直各部门信访负责人开展一对一、面对面信访业务知识培训工作。

此次信访业务知识培训，重点围绕网上信访系统应用和信访事项线下办理两个方面进行。培训过程中结合各单位现实信访案例，针对信访事项办理过程中存在的共性、个性问题和薄弱环节, 采取操作演示、互动交流、疑难会诊、案件分析等方式,从网上来信来访登记规范操作入手，对具体工作人员进行全面系统业务辅导。深入浅出，规范信访事项受理、办理、答复、送达、信息录入等工作环节，明确受理时限、办结时限等要求。

通过开展信访知识业务培训，进一步提高了信访工作人员的业务素质和专业化水平, 有效推动了依法规范办信，夯实了办信责任，规范网信办理流程，有效提升了群众的满意度。

来源：鼎城区信访局 陈洪涛 魏立权