“城管局非常重视，工作人员多次和我电话或当面沟通，精准了解问题症结所在，在现有条件下很快提出了合理化的解决办法。我对你们的办理态度、办理结果很满意。”近日，在2020年重点建议办理座谈会上，鼎城区人大代表王斌如是说道。

区十七届人大六次会议上，王斌等三位代表提出了《关于解决“废旧家居、装修垃圾”清运的建议》。收到交办件后，区城管局党组高度重视，对“废旧家居、装修垃圾”清运工作进行了全盘梳理，对症下药，精准施策，建议办理做到与代表见面率100%，建议回复率100%，代表满意率100%。

尊重代表主体地位。由区城管局分管领导牵头，局建筑垃圾管理办公室具体负责，采取电话联系、登门走访、会议座谈等方式，与代表做到了百分之百沟通。办前见面，了解建议背景和没有反映到书面上的想法，有目的、重点地去解决和处理问题；办中见面，让代表了解过程，让代表提出意见和看法，对确实不能解决的，也能及时得到代表理解；办后见面，充分了解人大代表的评价，不断总结经验，促进工作的推进。

规范建议办理程序。落实建议提案办理工作“四个一”（确定一名分管责任领导、制定一个办理工作方案、落实一名具体办理责任人、完成一份办理情况报告）的要求，确定建议承办单位。在具体办理过程中，建立好收文登记、专人承办、规范答复、领导审签、督促落实、汇总归档等制度，保证了建议办理工作规范有序，运转流畅。
强化部门协作配合。 主动和环卫、住保等协办单位联系，了解情况。办理过程中，和各方随时沟通，汇报办理进度，查漏补缺，完善工作举措。同时加强与人大、政府部门沟通，特别是建议所涉问题重要或比较复杂时，及时沟通，争取区人大督办领导和区政府分管领导的重视，组织各方召开了座谈会，在会上达成了共识。 

加强实地考察调研。针对建议情况，执法人员深入街道、社区，向广大社区工作者、居民详细了解“废旧家居、装修垃圾”清运现状，了解工作难点，针对痼疾商讨解决办法，形成了一份调研材料，为落实一份高质量的回复件夯实了基础。

推进办理结果落实。推进办理结果从“答复型”向“落实型”转变,确保建议办理工作取得实实在在的成效。为解决清运难题，在推进建筑垃圾资源化利用消纳场建设外，区城管局和有关单位探索了新的“废弃家俱、装修垃圾”收集清运管理模式，实行定点投放集中清运, 提高清运效率，今年以来，环卫中心已清理废弃家俱、积存垃圾、装修垃圾1000多吨。同时借助城乡环卫一体化项目，做到环卫保洁全覆盖，进一步做好社区清扫保洁工作。当前，相关工作正有条不紊地进行中，初步解决了因“废弃家俱、装修垃圾”量大覆盖范围广，且倾倒不定时、不定点，导致很难及时清理处置到位的问题。

据悉，2020年，区城管局共收到人大代表建议7件，其中，主办件6件，会办件1件。目前，建议办理工作已基本完成，代表满意率达到了100%。此次建议办理工作，进一步加强了与人大代表的沟通和联系，广泛听取了代表和群众呼声、意见和建议，有助于进一步抓好城市管理各项工作，极大提升了代表和人民群众的满意度、获得感。