近日，记者来到鼎城区婚姻家庭纠纷调解室里时，只见两位女性工作人员正苦口婆心地开导一对闹别扭的年轻夫妻，最后使夫妻二人破涕为笑，高高兴兴走出了大门……像这样的场景，调解室里几乎每天都会发生。据了解，在区委、区政府的高度重视下，2014年8月，该区正式挂牌成立了婚姻家庭纠纷人民调解委员会，并由区妇联牵头，明确了2名多年从事妇联工作的老干部坐班，当专职调解员，5名兼职调解员，还聘请了30多名热爱调解纠纷的热心人士协助工作。据悉，2015年9月，该调解室的做法在全省妇联工作大会上还作了经验介绍，并在全省推广。上月初，湖南省首个市级家庭暴力危机干预中心也落户在该调解室。

在调解实践中，他们逐渐摸索和总结出了一些经验和切实可行的做法。用诚心打动人：调解员用爱心、诚心、同情心对待来者的诉求，进行心与心的交流，每一个对象倒出心中的苦水，都认真倾听，跟着流泪，跟着开心，晓之以理，动之以情，真心实意帮其找出矛盾的症结，提出解决问题的最佳办法。用回忆感动人：引导双方各自回忆恋爱时瞒着父母约会、背着恋人爬山、创业同甘共苦等温馨甜蜜的爱情故事，用爱情触动，各自找出对方的优点，认识自己的不足，从而动摇双方离婚的决心，重归于好。察言观色引导人：通过交流，找准根源，对症下药，采取背靠背方式错开矛盾的冲突，用善意的谎言个个击破。并引导各自多讲对方爱听的话，多做对方在意的事，学会倾听对方的困惑，容得对方的怨气，学会用眼睛说话，保持相互的温度。用离间法劝导人：考虑到一些夫妻闹别扭是因为第三者插足，调解员耐心做第三者的工作，除了言明危害之外，还有意瓦解第三者的情感，使其自觉退出是非之地。用迂回战挽救人：对个别矛盾突出的夫妻，发动亲朋好友，特别是子女做工作，实在不行，就用缓兵之计告之夫妻双方过几天后再办理，有意拖延时间，给矛盾降温降火。其实调解员会接着上门继续做工作，找准关键点，缓和矛盾，使双方重树婚姻的信心。

有针对性的工作方法，使婚姻家庭纠纷调解产生了好效果，一些有家庭矛盾纠纷的对象慕名来到区婚姻家庭纠纷调解室求助。截至目前，该调解室已受理调解对象350对，成功调解287对，成功率高达82%。

作者：帅泽鹏

来源：常德日报