2017年2月1日至28日，我办共计向各部门、乡镇等转办受理事项346件，(12345社会求助平台287件，市民留言58件，市长信箱6件)比1月份减少60件，回复率100%。回复迅速、处理及时的单位主要有交警大队、人社局、许家桥乡政府、双桥坪镇政府、韩公渡镇政府。超期回复的单位主要有公安局、牛鼻滩镇政府、周家店镇政府、斗姆湖街道办事处。

2月份全区共有108件超期办理工单，主要原因一是部分热线工单派发给承办单位后，没有及时交办;二是部分工单不是本单位职权范围内的，没有及时与区热线办对接，造成工单在回复、转派的过程中超期;三是部分单位在变动承办人后，工作交接不到位，直接影响工单办理效率。

今后工作中，各单位接到工单后，应第一时间联系投诉人，了解其详细诉求,积极调查处理并按时按质回复。如有特殊情况的，可及时联系区热线办进行说明，申请延期回复(不算超期)。对于涉及多个单位或无法短时间处理的疑难问题，应积极争取投诉人的谅解,并主动与相关单位和区热线办对接，在规定时间内将前期处理情况反馈过来，后续处理结果区热线办将定期联合区广电台《民情直通车》栏目组记者现场回访督办。

此项通报将呈报相关区级领导，并通报全区，同时作为全区热线工作年度考核依据，请各单位引起高度重视，做好相关工作安排。详见附件。

鼎城区政府办区长热线办公室

2017年3月16日

附件：