2017年4月1日至30日，我办共计向各部门、乡镇等转办受理事项431件，(12345社会求助平台337件，市民留言91件，市长信箱3件)比3月份少52件，回复率100%。

转办后及时告知收到情况的单位主要有：许家桥乡、石板滩镇、城管局、人社局、住建局。

回复迅速、处理及时的单位主要有：蔡家岗镇、许家桥乡、黄土店镇、灌溪镇、城管局、交警大队、公安局、人社局。

100%超期回复的单位主要有：尧天坪镇、中河口镇政府、桥南市场管委会。

4月份全区共有42件超期办理工单，请超期回复的单位引起高度重视，接到投诉件后及时交办反馈。如有特殊情况的，可及时联系区热线办进行说明，申请延期回复(不算超期)。

承办单位热线专干接到承办工单后请及时告知收到情况，不是本单位职权范围内的，及时与区热线办对接。热线专干人员如有变动，请第一时间告知区热线办，并及时将新的专干人员信息上报。

对于涉及多个单位或无法短时间处理的疑难问题，请主动与区热线办对接，在规定时间内将前期处理情况反馈过来。凡是未彻底处理到位的工单，后续处理情况区热线办将定期联合区广电台《民情直通车》栏目组记者现场回访督办。

此项通报将呈报相关区级领导，并通报全区，同时作为全区热线工作绩效考核依据，请各单位引起高度重视，做好相关工作安排。详见附件。

鼎城区政府办公室区长热线办

2017年5月20日