2017年5月1日至31日，我办共计向各部门、乡镇等转办受理事项419件，(12345社会求助平台324件，市民留言87件，市长信箱8件)比4月份少12件，回复率100%。

转办后及时告知收到情况的单位主要有：许家桥乡、镇德桥镇、城管局、人社局。

回复迅速、处理及时的单位主要有：中河口镇、灌溪镇、草坪镇、城管局、公安局、水利局。

超期回复的单位主要有：十美堂镇、尧天坪镇、供电公司。

5月份全区共有46件超期办理工单，请超期回复的单位引起高度重视，接到投诉件后请及时告知收到情况，不是本单位职权范围内的，及时与区热线办对接。热线专干人员如有变动，请第一时间告知区热线办，并及时将新的专干人员信息上报。如有特殊情况的，可及时联系区热线办进行说明，申请延期回复(不算超期)。

对于涉及多个单位或无法短时间处理的疑难问题，请主动与区热线办对接，在规定时间内将前期处理情况反馈过来。凡是未彻底处理到位的工单，后续处理情况区热线办将编辑每周舆情快报进行跟踪督促。

此项通报将呈报相关区级领导，并通报全区，同时作为全区热线工作绩效考核依据，请各单位引起高度重视，做好相关工作安排。详见附件。