2017年8月1日至31日，我办共计向各部门、乡镇等转办受理事项511件，(12345社会求助平台433件，市民留言68件，市长信箱10件)比7月份少226件，回复率100%。

转办后及时告知收悉情况的单位主要有：公安局、供电公司、教育局、住建局、供水公司、许家桥乡、玉霞街道办事处、周家店镇。

承办事项较多的单位主要有：蔡家岗镇、灌溪镇、城管局、公安局、供电公司、教育局、交警大队、畜牧局。

回复迅速、处理及时的单位主要有：公安局、供电公司、交警大队、畜牧局、双桥坪镇、周家店镇、草坪镇、十美堂镇。

超期回复的单位主要有：消防大队、石板滩镇、环保局、蔡家岗镇。

8月全区共有37件超期办理工单，请超期回复的单位引起高度重视，接到投诉件后及时处理并反馈。如有特殊情况的，可及时联系区热线办进行说明，申请延期回复(不算超期)。

承办单位热线专干接到承办工单后请及时告知收悉情况，不是本单位职权范围内的，及时与区热线办对接。热线专干人员如有变动，请第一时间告知区热线办，并及时将新的专干人员信息上报。

对于涉及多个单位或无法短时间处理的疑难问题，请主动与区热线办对接，在规定时间内将前期处理情况反馈过来。凡是未彻底处理到位的工单，后续处理情况区热线办将不定期联合区广电台《民情直通车》栏目组记者现场回访督办，且每周编辑舆情快报跟踪最新处理情况。

此项通报将呈报相关区级领导，并通报全区，同时作为全区热线工作绩效考核依据，请各单位引起高度重视，做好相关工作安排。

附件：2017年8月全区热线工作处理情况统计表

常德市鼎城区人民政府办公室

2017年9月19日