2017年10月1日至31日，我办共计向各部门、乡镇等转办受理事项425件，(12345社会求助平台403件，市民留言16件，市长信箱6件)比9月份少47件，回复率100%。

转办后及时告知收悉情况的单位主要有：城管局、环卫处、公安局、人社局、教育局、房管局、韩公渡镇、十美堂镇、草坪镇、周家店镇、许家桥乡。

承办事项较多的单位主要有：城管局、环卫处、房管局、水利局、交警大队、公安局、畜牧局、灌溪镇、十美堂镇、韩公渡镇。

回复迅速、处理及时的单位主要有：城管局、环卫处、房管局、水利局、交警大队、公安局、畜牧局、人社局、灌溪镇、十美堂镇、韩公渡镇。

超期回复的单位主要有：尧天坪镇、蔡家岗镇。

10月全区共有15件超期办理工单，请超期回复的单位引起高度重视，接到投诉件后及时处理并反馈。如有特殊情况的，可及时联系区热线办进行说明，申请延期回复(不算超期)。

承办单位热线专干接到承办工单后请及时告知收悉情况，不是本单位职权范围内的，及时与区热线办对接。热线专干人员如有变动，请第一时间告知区热线办，并及时将新的专干人员信息上报。

对于涉及多个单位或无法短时间处理的疑难问题，请主动与区热线办对接，在规定时间内将前期处理情况反馈过来。凡是未彻底处理到位的工单，后续处理情况区热线办将定期联合区广电台《民情直通车》栏目组记者现场回访督办，且每周编辑舆情快报跟踪最新处理情况。

此项通报将呈报相关区级领导，并通报全区，同时作为全区热线工作绩效考核依据，请各单位引起高度重视，做好相关工作安排。

点击查看：2017年10月全区热线工作处理情况统计表

常德市鼎城区人民政府办公室

2017年11月20日