常德市消费者委员会2020年第18号消费警示

“秋风凉,蟹脚黄”。当前正是新鲜肥美的大闸蟹上市季节,不少商场、网购平台纷纷推出大闸蟹礼券、礼卡。但是屡屡发生的蟹卡纠纷却让美味打了折。近日,市民朱女士向常德市消费者委员会投诉称自己在某网购平台上购买了一张某品牌“阳澄湖大闸蟹”提货券,然而在拨打商家客服电话准备提货时,该商家电话却始终显示停机欠费无法接通。

蟹卡优惠券是一种典型的预付消费方式,虽具备便捷性,但货不对板、有效期内商家拒绝提货的情况时有发生。如何规避消费风险,预防“蟹卡套路”?

1.要看商家资质。建议消费者在购买卡券时一定要注意商家的资质和信誉度,尽量选择大品牌老商家,或是具备行业协会会员单位、地理标志使用权、有承诺的平台或商家;

2.抵制低价诱惑。大闸蟹的产地众多,不同地区出产的大闸蟹价格差异较大。消费者要提前了解一下当下螃蟹的市场价范围,警惕超低价猫腻;

3.看清蟹卡说明。消费者要注意看清楚提货卡券上对大闸蟹重量及数量的说明,留意价格差别。要明确是否“去绳称重”,是否标注蟹卡兑换有效期,死蟹、缺斤短两如何赔偿等事项;

4.尽快按时提货。建议消费者在购买各类蟹卡后尽快提货,避免卖家圈钱跑路,切勿轻信大闸蟹卡“终身有效”的承诺。

5.提升维权意识。消费者如遇到蟹卡过期无法提货的情况,可以进一步与商家协商,协商不成的可拨打投诉举报热线12315反映情况,或者到当地消费者组织寻求帮助,也可以直接向人民法院起诉。