共享单车押金难退 理性消费依法维权

近年来，共享单车在各大城市投放使用，以方便、环保的特性满足了公众短距离出行需求。但是市民畅享单车在“解决城市最后一公里”所带来便捷的同时，共享单车也存在一些亟待解决的问题，其中押金难退已成为投诉热点。

自2017年10月以来，常德市工商局陆续接到消费者关于某品牌共享单车押金难退的咨询400多起。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条等有关规定，因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以选择向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，最先收到消费者投诉的工商行政管理部门应当依法处理。

常德市工商局在接到投诉咨询后及时约谈该品牌共享单车经营公司负责人并开通咨询投诉专线，将消费者诉求汇总送达该品牌共享单车经营公司，督促其落实退款事宜。

鉴于此情况，常德市消费者委员会提醒广大消费者，使用共享单车要加强自我保护意识，须注意以下事项：

一、因目前共享单车押金和预存资金监管尚未有明确法律规定，建议消费者选择资金雄厚、铺陈面广，能实现“即租即押、即还即退”的共享单车使用。

二、消费者在使用共享单车前须认真阅读使用指南，按流程操作。单车使用前要认真辨识车身二维码，确认无误后使用，防止个人信息泄露及财产损失。

三、不要在账户预存太多资金，尽量提前根据线路、频次进行估算，理性、适度充值，否则一旦消费者要求退还押金和余额时，可能遭遇拖延甚至无法与客服取得联系等情况。

四、出现押金超过时限没有退还的情况时，消费者应向共享单车经营公司注册地有关部门或组织投诉，以便快捷维权。

五、对已经倒闭且联系不上或已明确表示不接受有关部门、组织调解的共享单车经营者，应向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。