鼎城区行政审批服务局2019年工作总结暨2020年工作重点

2019年，鼎城区行政审批服务局在区委区政府坚强领导下，以落实“四个一”为抓手，按照中央和省、市“放管服”改革、政务公开和服务工作要求，狠抓工作落实。现将2019年工作成效及2020年重点工作规划汇报如下：

一、2019年主要工作情况

1、落实“四个一”工作，推进“放管服”改革。全区具有行政审批服务职能的35家单位均设立了“行政审批服务股”；推动服务事项进驻服务大厅办理，大厅共进驻29家窗口单位，服务事项58项。去年，累计办理各类服务事项184480件，接待办事群众92000人次，办结率 100%。

2、推进行政审批流程优化再造。全区完成行政审批流程优化再造3607套，与国务院“互联网+政务服务”平台行政审批项目库实现逐项梳理对接。清理规范行政审批中介服务事项38项，取消行政审批证明（盖章）事项202项。

3、下沉服务事项，方便群众办事。全区首批下沉乡镇（街道）、村（社区）的便民服务事项达38项，启动了第二批共计116项下沉赋权项目审核工作。

4、落实“一件事一次办”工作，提升服务质量。梳理完成“一件事一次办”100项，编订目录清单进行公示。在服务大厅设置7个综合服务窗口。去年，全区开展“一件事一次办”服务事项155926件次，网上政务服务办件率位列全市第二。

5、加强网络信息化系统建设。电子政务外网覆盖全区305村（社区）、22乡镇（街道）和区直单位。成功打通人口、统计、车管等部门自建数据库，实现区域内“大数据”共享。

6、远程视联办件试点。去年，选择了3个基层政务服务点（1个乡镇、1个社区、1个村）进行远程视联办件试点，取得较好效果。

7、回应社会关切，强化政务公开。政务公开要点专栏拥有六大公开领域92个栏目。去年，集中公开政府信息778条；共发布各类政务信息17300余条；区政府网站区长信箱栏目受理信件213件次，诉求办结率100%。

二、2020年工作重点

1、优化行政审批流程。一是清理全区行政审批服务事项，编订《鼎城区政务服务事项基本目录2020版》，厘清各机关单位权力事项与责任边际；杜绝多头审批、重复审批、变相审批行为。二是深入推进“一件事一次办”工作。按照《湖南省人民政府办公厅关于印发第二批“一件事一次办”事项目录的通知》湘政办发【2019】60号文件精神，2020年再落实100项“一件事一次办”审改项目，持续优化营商环境，不断提高企业群众获得感、满意度。

2、落实区直机关单位对乡镇（街道）的赋权工作。按照《湖南省人民政府办公厅关于印发〈湖南省乡镇权力清单和责任清单、〈湖南省赋予乡镇（街道）经济社会管理权限指导目录〉的通知》湘政办发【2019】55号文件精神，调整52项事项赋权至乡镇(街道)。一是要确保权限“放得下、接得住、管得好”。二是要协调相关职能部门要根据各自职能职责以及对口部门的权限，对事项进行梳理，拿出事项实施清单；三是要协调相关职能部门要对各乡镇（街道）政务服务人员分线进行培训，做到应放尽放、应接尽接。

3、提升“互联网+政务服务”平台办理率。一是全面落实“互联网+政务服务”工作模式。做到线上线下相融合，优先线上政务服务发展。扩大和强化行政审批网络和服务终端社会化覆盖率。二是抓好“网上办、就近办、马上办、一次性办好”的基础上，提高“一网通办”率。启动行政审批系统整合、公共数据整合和利用工作，全区具有行政审批职能的部门实现数据共享，实现各部门业务系统对接，各部门自动推送相关数据；各部门要对每项审批服务事项的实施要素进行调整和规范且审批服务事项要全部推送上网。 

4、建立服务工作评价体系。按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度 提高政务服务水平的意见》国办发【2019】51号文件精神，一是要在年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系。区政务服务中心和各乡镇（街道）便民服务中心全部落实“好差评”制度，力争实现线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖。确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构和人员都接受评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。二是要强化服务差评整改。要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。

5、推进政务公开标准化建设。按照《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》国办发【2019】54号文件精神，一是要全面落实试点领域标准指引。要对照国务院部门制定的重大建设项目、扶贫、涉农补贴、市政服务等26个试点领域标准指引，结合区政府权责清单和公共服务事项清单，全面梳理细化相关领域政务公开事项，于年底前编制完成区本级政务公开事项标准目录，实行政务过程和结果全公开。二是区政府门户网站要作为政务公开第一平台，要集中发布区政府及部门、乡镇（街道）应当主动公开的政府信息，开设统一的互动交流入口和在线办事入口。三是要探索将政务公开事项标准目录、标准规范嵌入部门业务系统，促进公开工作与其他业务工作融合发展。

6、稳步开展政务中心搬迁工作。要按照区委、区政府的统一部署落实好政务中心搬迁的各项具体工作。