事关你我日常消费！鼎城公布六起消费维权典型案例

今年3月15日是第44个“3·15国际消费者权益日”,过去一年,鼎城区在保护消费者权益方面持续发力,交出了一份扎实的“成绩单”。2025年,鼎城区消费者权益保护委员会、鼎城区市场监督管理局全年共受理消费者投诉举报3227件,成功为消费者挽回经济损失90余万元,食品、药品、餐饮住宿服务、农资等十大领域成为消费投诉热点。

为展示消费维权成果,提升消费维权意识,现发布鼎城区2025年度消费维权典型案例。

一、销售侵犯注册商标专用权帽子案

2025年2月21日,鼎城区市场监督管理局接到线索反映鼎城区某服饰店在网络平台销售侵犯某品牌注册商标专用权的帽子。2025年3月3日,执法人员对被投诉店铺进行现场检查。

经查,当事人通过二手交易平台及同行代购等渠道,购进侵权帽子共计751顶,已销售36顶,执法人员在店内仓库现场查获尚未销售的侵权帽子715顶。其行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项的规定,构成销售侵犯注册商标专用权商品的违法行为。对此,鼎城区市场监督管理局依法作出行政处罚:没收侵权帽子715顶,并处罚款15000元。案件评析:近年来,二手交易平台因交易隐蔽性、分散性特点,已成为商标侵权的重灾区,侵权商品往往缺乏质量保障,消费者购买后易面临权益受损风险。消费者务必警惕 “低价引流”“个人闲置” 伪装套路,不轻易相信无授权证明的品牌商品,交易全程留存凭证,遇侵权立即投诉,切勿因侥幸心理蒙受财产与权益损失。

二、擅自分装化妆品案

2025年2月28日,鼎城区市场监督管理局接到实名举报,反映辖区内某酒店擅自分装使用的沐浴露和洗发水,无最小单元标签。经执法人员查实,该酒店行为违反了《化妆品生产经营监督管理办法》第四十一条第一款、第二款的规定,损害了消费者对所使用商品的知情权。执法人员对涉案工具、产品进行扣押,并处以4800元的罚款。

案件评析:此案再次提醒美容行业从业者、酒店管理者及小微型商贸企业主,必须严格遵守《化妆品监督管理条例》等相关法律法规,确保化妆品标签真实完整,避免类似违规行为的发生。同时,也提醒消费者在选择酒店等服务时,关注客房内化妆品的标签信息,维护自身合法权益。

三、学习机消费纠纷2025年4月3日,鼎城区市场监督管理局接到外地消费者投诉,消费者称,其在岳阳县通过流动摊贩购买学习机时,商家以 “赠送” 为噱头进行销售,但实际所购产品为贴牌产品,其申请退货时被商家以各种理由推脱。由于收款方为鼎城区内某商家,消费者遂向区市场监督管理局投诉。经执法人员多次调解,双方达成一致,商家为消费者退款2980元。

案件评析: 学生电子产品关乎学习与安全,地摊 “学习机” 无质量保障、无内容审核,甚至可能包含不良信息,存在诸多安全隐患。鼎城区也曾出现过外地流动摊贩售卖此类学习机的情况,购买后维权十分困难。建议大家通过正规商场、品牌官方店或授权电商平台选购,认真查验资质和售后,理性消费。

四、热水器消费纠纷

2025年5月26日,鼎城区市场监督管理局接到辖区居民肖先生投诉,称其购买的某品牌热水器在使用过程中发生爆炸,导致卫生间浴霸、洗衣机受损,与该公司代表多次协商无果,遂向区市场监督管理局进行投诉。接到投诉后,执法人员当即进行调查,该热水器购买于2023年,在使用期限之内,排除人为原因。经多次调解,双方于2025年6月3日达成一致。商家免费为投诉人更换一台品牌热水器,一次性补偿投诉人5000元损失。

案件评析:根据《消费者权益保护法》第七条、《中华人民共和国产品质量法》第四十三条等法律规定,产品存在缺陷造成人身或他人财产损害的,受害人可向生产者或销售者要求赔偿。消费者购买的产品出现人身、财产安全相关问题时,正确的处理方式是保存好现场证据,及时联系消费维权部门调解。必要时,可在三方见证下将产品送权威鉴定机构做质量鉴定,再根据鉴定结果划分事故赔偿责任。

五、虚假宣传案

2025年7月2日,外地马先生反映其通过网络购物平台在我区某生物工程有限公司购买香薰粉产品。该公司负责人宣传此产品具有预防心脑血管疾病、净化血液、百病不生、戒烟等功效。经执法人员立案调查,该企业以虚假或者引人误解的商业宣传,违反《中华人民共和国反不正当竞争法》,对该企业作出罚款80000元的处罚。

案件评析:随着我国老龄化进程持续加快,保健品与养生理疗市场需求日益增长,但虚假宣传、欺诈营销等问题也随之频发,扰乱市场秩序的同时,严重威胁着中老年群体的身心健康与财产安全。对此,鼎城区市场监管部门深入开展 “护老”“铁拳” 专项整治,聚焦重点领域,依法查办违法案件、曝光典型案例,以警示震慑之力守护老年消费者合法权益,筑牢民生安全的坚实防线。

六、玉石消费纠纷2025年12月10日,外地消费者林女士反映其父亲在本辖区内某商家直播间购买2套玉石雕刻,价值3998元。收到产品后,发现该产品并非主播口头宣传“羊脂白,价值一套房”的羊脂白玉,而是普通的碳酸盐质玉。消费者与商家协商未果,遂向区市场监督管理局进行投诉。经执法人员进行调解,双方达成一致,商家为消费者进行全额退款。

案件评析:电商直播已经普及到生活的方方面面,消费者在直播间等线上平台购买珠宝玉石,要优先选有营业执照及珠宝玉石经营资质的商家,拒绝私下交易,留存录屏、聊天记录,到货录制开箱视频,勿错过7天无理由退货期。后续也可通过全国12315平台进行维权。